A quarentena acelerou o avanço da tecnologia e tornou nosso cotidiano mais digital, as empresas se reinventaram para tornar os seus produtos acessíveis sem ter o contato físico com o cliente, tornaram isso possível através de vendas on-line, delivery e com aplicativos de entrega, mas como será o contato com esse consumidor após a pandemia? 

Essas empresas terão que se reinventar novamente e tornar o seu comercio mais aconchegante e seguro para seus clientes, esses consumidores precisam se  sentir em casa, pois todos nós sabemos que não teremos o mesmo comportamento de antes da pandemia, precisaremos saber que não correremos mais nenhum risco ao estar em um local que não sejam as nossas casas.  

Claramente que as formas de venda não iram desaparecer, as empresas continuaram com as vendas on-line e delivery, mas existe a necessidade de desenvolvimento de ações para que os consumidores se sintam seguros em voltar a consumir fisicamente. 

Temos o exemplo da loja de departamentos Saks Fifth Avenue, que pretende implementar estratégias em sua loja física para que o consumidor se sinta seguro, os vendedores utilizaram mascaras customizadas e mediram as suas temperaturas diariamente, distribuíram álcool em gel aos clientes, efetuaram a limpeza da loja durante o horário de funcionamento e higienizaram os ambientes compartilhados a cada cliente que utilizar o mesmo, além de agendar horários fora do fluxo de clientes. 

Cabe a cada empreendimento desenvolver estratégias para tornar o ambiente seguro e confiante para o seu consumidor.

Rafaela Lopes.

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